Od pierwszego strzału

Data: 2017-01-25
Autor: Sebastian Konkol
Od pierwszego strzału

Zawsze byłem wrażliwy na punkcie obsługi klienta. Zarówno jako klient jak i jako tworzący rozwiązania obsługi klienta. Dobre rozwiązania w tej sferze muszą być zintegrowane – przede wszystkim organizacyjnie, dopiero później teleinformatycznie. Wszak celem jest załatwienie sprawy klienta w czasie z nim pierwszego kontaktu, prawda?

Czytaj więcej »

Wartość architekta

Data: 2016-11-28
Autor: Sebastian Konkol
Wartość architekta

W ramach przygotowań do OSAKA 2016 podjąłem dyskusję o wartości architektury korporacyjnej. Kolega po fachu poddał ciekawą myśl, że EA powstało w czasach, kiedy strategia IT była wyznaczana na 5 lat lub więcej, a współcześnie jakoś nie sposób tak daleko „strategować”, przez co EA jakby traci na sensowności. Czy aby na pewno?

Czytaj więcej »

Z czym do ludzi?

Data: 2016-11-22
Autor: Sebastian Konkol
Z czym do ludzi?

Jakiś czas temu donosiłem o doświadczeniach zakupowych w sklepach internetowych, których oferta dostępna jest w Polsce. Ponieważ czasami „wracam do korzeni” i konstruktorsko bawię się elektroniką, kupuję w sklepach oferujących elementy i moduły elektroniczne.

Czytaj więcej »

Czym jest dzisiaj Enterprise Architecture i czym ma być?

Data: 2016-04-01
Autor: Sebastian Konkol
Czym jest dzisiaj Enterprise Architecture i czym ma być?

Od prawie już dwóch dekad realizuję projekty w roli architekta. Jak każda profesja, ta także doświadcza pewnej ewolucji. Po doświadczeniach ostatnich lat dochodzę do wniosku, że – w sferze tzw. architektury korporacyjnej (Enterprise Architecture) – profesja ta zatoczyła koło i jest teraz w stanie wewnętrznego rozdarcia.

Czytaj więcej »

Ach, ten wstrętny konflikt…

Data: 2015-11-12
Autor: Sebastian Konkol
Ach, ten wstrętny konflikt…

Przechodząc kilka dni temu przez hall jednego z biurowców dojrzałem reklamę: „Mediacja – bez konfliktu w biznesie”. Na pierwszy rzut oka nawet nie zastanowiłem się nad tym. Po chwili jednak wstrząsnęła mną myśl – ależ bzdura i hipokryzja! Nie ma czegoś takiego jak „bez konfliktu w biznesie”, bo i nie o sam konflikt chodzi.

Czytaj więcej »

Lean Management w praktyce

Data: 2015-10-19
Autor: Sebastian Konkol
Lean Management w praktyce

Termin Lean Management dobrze utrwalił się w teorii zarządzania. Dowodzono już, że budowanie organizacji w oparci o te pryncypia poprawia skuteczność działania wyrażającą się zarówno w tak twardych miarach jak zysk, jak i w miękkich, jak satysfakcja klienta. Od teorii do praktyki jednak daleka droga – na przykładzie własnym.

Czytaj więcej »

„Biznesowe” – w rozumieniu IT

Data: 2015-03-09
Autor: Sebastian Konkol
„Biznesowe” – w rozumieniu IT

Projekt, w jakim ostatnio uczestniczę, jest „nasączony” różnymi terminami zawierającymi chyba wszystkie możliwe formy i odmiany słowa „biznesowy” – model biznesowy, widoki biznesowe, wymagania biznesowe, architektura biznesowa. I niby nie ma w tym nic złego, bo przecież dobrze, że IT odnosi się jakoś do biznesu – tylko właśnie, do czego się odnosi?

Czytaj więcej »

Polska to kraj „dziwnych” telekomów mobilnych

Data: 2014-12-01
Autor: Sebastian Konkol
Polska to kraj „dziwnych” telekomów mobilnych

Być może okres „końcówki roku” nastraja mnie do takich podsumowań. Być może przyjrzałem się sprawie „przy okazji” odnawiania umów na usługi mobilne w mojej firmie. A może powód jest zupełnie inny. Tym niemniej, przyglądając się działaniom i kierunkom rozwoju usług firm z sektora telekomunikacji mobilnej naszły mnie takie właśnie przemyślenia, którymi dzielę się tu z każdy, kto chce poświęcić chwilę na przeczytanie.

Czytaj więcej »