Od pierwszego strzału

Data: 2017-01-25
Autor: Sebastian Konkol
Od pierwszego strzału

Zawsze byłem wrażliwy na punkcie obsługi klienta. Zarówno jako klient jak i jako tworzący rozwiązania obsługi klienta. Dobre rozwiązania w tej sferze muszą być zintegrowane – przede wszystkim organizacyjnie, dopiero później teleinformatycznie. Wszak celem jest załatwienie sprawy klienta w czasie z nim pierwszego kontaktu, prawda?

Czytaj więcej »

Czy istnieje „magia CRM”?

Data: 2016-12-27
Autor: Sebastian Konkol
Czy istnieje „magia CRM”?

O CRM – jako systemie informatycznym i filozofii działania – pisałem już kilkukrotnie. Przydarzył mi się kolejny projekt CRM, w którym pełnię zaszczytną rolę architekta rozwiązania. Jak to architekt, chcę powiązać świat biznesu ze światem technologii. No i jest ciekawie.

Czytaj więcej »

Wartość architekta

Data: 2016-11-28
Autor: Sebastian Konkol
Wartość architekta

W ramach przygotowań do OSAKA 2016 podjąłem dyskusję o wartości architektury korporacyjnej. Kolega po fachu poddał ciekawą myśl, że EA powstało w czasach, kiedy strategia IT była wyznaczana na 5 lat lub więcej, a współcześnie jakoś nie sposób tak daleko „strategować”, przez co EA jakby traci na sensowności. Czy aby na pewno?

Czytaj więcej »

Z czym do ludzi?

Data: 2016-11-22
Autor: Sebastian Konkol
Z czym do ludzi?

Jakiś czas temu donosiłem o doświadczeniach zakupowych w sklepach internetowych, których oferta dostępna jest w Polsce. Ponieważ czasami „wracam do korzeni” i konstruktorsko bawię się elektroniką, kupuję w sklepach oferujących elementy i moduły elektroniczne.

Czytaj więcej »

Kontrakt na usługi Cloud

Data: 2016-09-19
Autor: Sebastian Konkol
Kontrakt na usługi Cloud

W przypadku usług chmurowych tradycyjne opcje build / reuse / buy redukują się wyłącznie do buy. Domykając już chyba mini serię o Cloud Computing, kilka porad na temat konstrukcji umowy z dostawcą usług chmurowych.

Czytaj więcej »

Cloud Computing a zachowanie ciągłości biznesu

Data: 2016-07-11
Autor: Sebastian Konkol
Cloud Computing a zachowanie ciągłości biznesu

W kilku ostatnich projektach zajmowałem się zagadnieniami oceny opłacalności przeniesienia systemów do chmury obliczeniowej (Cloud Computing) – publicznych jak Amazon AWS lub Microsoft Azure, czy prywatnych organizowanych przez HP, czy Oracle – zarówno w sferze samej infrastruktury, jak i przekazywania kontroli nad całością rozwiązań na zewnątrz (np. Salesforce, czy SAP). Niemalże za każdym razem spotykałem się z wyrazem zaskoczenia na twarzach, kiedy zadawałem swym klientom pytanie o to, jak chcą – wykorzystując chmurę obliczeniową – zarządzać ciągłością biznesu.

Czytaj więcej »

Service Assurance Architecture Pattern

Data: 2016-02-02
Autor: Sebastian Konkol
Service Assurance Architecture Pattern

W kilku ostatnich projektach przyszło mi zajmować się zagadnieniami jakości rozwiązań IT. Muszę przyznać, że czuję się zbudowany, gdyż do organizacji finansujących tworzenie systemów IT docierają wreszcie dwa podstawowe fakty: jakość decyduje o wartości biznesowej rozwiązania oraz że zapobieganie jest zdecydowanie tańsze, niż leczenie – zapewnienie jakości należy „wbudować” w tworzenie systemu, a nie „testować” jakość na końcu procesu.

Czytaj więcej »

Obsługa klienta na miarę XXI wieku

Data: 2015-12-14
Autor: Sebastian Konkol
Obsługa klienta na miarę XXI wieku

Jakiś czas temu utyskiwałem na obsługę klienta w firmie technologicznej, ale też przekazałem pomysły, co z tym zrobić. Ostatnio „doznałem” obsługi klienta w sklepie internetowym, sprzedającym elektronikę dla elektroników. Jestem oczarowany!

Czytaj więcej »