Problemy testowania (?)

Data: 2014-07-03
Autor: Sebastian Konkol
Problemy testowania (?)

Niniejszy wpis to opowieść z cyklu: „Wszyscy wiedzą, jak powinno być, a jednak robią inaczej”. Przez ostatnich kilka lat uczestniczyłem w projektach informatycznych o dużym znaczeniu dla firm finansujących te projekty. Oglądałem wdrożenia systemów sprzedażowych, bilingowych, obsługi klienta, platform usługowych, systemów transakcyjnych. Skoro system informatyczny, to trzeba testować, prawda?

Czytaj więcej »

Zarządzanie ICT – The Right Toolset

Data: 2014-06-11
Autor: Sebastian Konkol
Zarządzanie ICT – The Right Toolset

Jak powiedział kiedyś Richard P. Feynman, “The real problem in speech is not precise language. The problem is clear language.” I choć wypowiedź ta dotyczyła wykorzystania narzędzi matematyki dla opisu i komunikacji idei ze świata fizyki, jej zasadność rozciąga się znacznie dalej. Mimo zdolności do opisu zmiennych z precyzją dziewięciu znaków po przecinku, nie jesteśmy w stanie jasno odpowiedzieć na proste pytanie, czy coś zadziała w określony sposób. W świecie ICT często zagłębiamy się w szczegóły techniczne, tracąc zrozumienie powodów, dla których te prace były w ogóle zainicjowane. Tracąc zrozumienie ogółu tracimy zdolność do podejmowania optymalnych decyzji odnośnie stosowania technologii ICT.

Czytaj więcej »

„Jaki jest wpływ portfela moich projektów?”

Data: 2014-05-18
Autor: Sebastian Konkol
„Jaki jest wpływ portfela moich projektów?”

Niemalże wszystkie firmy, których model biznesowy zakłada wykorzystanie technologii IT, realizują często poważną liczbę projektów zmian w swoich systemach. Liczba tych projektów jest zwykle na tyle duża, że zarządczy nadzór nad nimi realizowany jest za pomocą metod portfela projektów. Metody te skupiają się na projektach i zależnościach między nimi ujętych w (co najwyżej) typowych dla projektów ramach – produktów prac i harmonogramu. Nie odnoszą się one do zależności technicznych przedmiotu projektów (systemów IT), w praktyce kompletnie od tych zależności abstrahując, pomijając je. Konsekwencje tych zależności nie są więc dostrzegane przez grona decyzyjne, przez co ich decyzje nie obejmują ryzyka wynikającego z istnienia tych zależności – stają się one widoczne dopiero wtedy, kiedy „uderzą”. Zważywszy, że biznes technologiczny zależy od technologii, brak perspektywy wpływu zależności między zmianami technologicznymi w obszarze zarządzania portfelowego to aktywne proszenie się o kłopoty, więc jak temu zapobiec?

Czytaj więcej »

Zgodnie z planem?

Data: 2014-05-05
Autor: Sebastian Konkol
Zgodnie z planem?

W naturze otaczającego nas świata są dwie cechy – z perspektywy cywilizacji paskudne – nieuporządkowania i nieoznaczoności. I to bez względu na skalę. Nieuporządkowanie „wyłazi” zarówno z termodynamiki jak i psychologii. Nieoznaczoność „rozsiada się” od zasady Heisenberga po zasady projektowe („dobrze, szybko, tanio – wybierz dwie”). Gdyby pozostawić światu „wolną rękę”, to entropia by rosła i nic nie byłoby pewne. Taka konstatacja odnosi się do życia ogólnie, jak i do zarządzania ICT. Cywilizacja tego dobrze nie znosi…

Czytaj więcej »

„Nie radzę sobie z rozwojem systemów. Potrzebuję ITIL!”

Data: 2014-04-16
Autor: Sebastian Konkol
„Nie radzę sobie z rozwojem systemów. Potrzebuję ITIL!”

Wiele lat mojej działalności zawodowej poświęciłem biznesowi telekomunikacyjnemu, a konkretnie mobilnemu. Branża ta to jeden z przykładów ścisłej zależności od ICT (Information and Communications Technology) – wręcz zdeterminowania technologicznego tego biznesu. Działalność operacyjna takich firm opiera się na wielu złożonych systemach, a zmiana w modelach biznesowych (oferta, produkt, obsługa klienta) wymaga wprowadzania zmian do wielu z tych systemów – i to wprowadzania częstego. Dla objęcia zarządzaniem tego obszaru wykorzystywane są praktyki ITIL, a konkretnie Release Management. Mimo dużego wysiłku organizacji, wprowadzanie tych zmian w sposób w pełni kontrolowany jednak się nie udaje. Czy oznacza to, że coś jest nie tak z dobrymi praktykami ITIL? Nie koniecznie.

Czytaj więcej »

ICT vs. IT

Data: 2014-04-01
Autor: Sebastian Konkol

Jeszcze w czasie studiów zostałem skażony „wojną komputasów z telekomuną”, będąc po stronie telekomunisty. Profesor Dąbrowski przekonywał nas wtedy, że żaden z „komputasów” w życiu nie dotknie takiego systemu, jakim jest – nawet przeciętny – system telekomunikacyjny. Choć są od tego wyjątki, to statystycznie jest to fakt obiektywny. Takim samym faktem jest postępujący proces konwergencji między telekomunikacją i informatyką stosowaną. Dla określenia takich rozwiązań powstał termin ICT (Information and Communications Technology). Marketing rządzi, więc „niby tylko jedna literka” dodana do skrótu, ale takie spojrzenie prowadzi do czasami zabawnych, ale zwykle pomyłek brzemiennych w skutki, a w krytycznych przypadkach tragicznych dla działalności dojrzałych firm.

Czytaj więcej »

„Co mam zrobić z moimi systemami?”

Data: 2014-03-19
Autor: Sebastian Konkol
„Co mam zrobić z moimi systemami?”

„Mam ten cały bałagan systemów IT…”, „Oni żądają dostarczania tylu rzeczy!” „Gubię się… Co zrobić najpierw – a co odłożyć na później?” To typowe zdania opisujące współczesną firmę uzależnioną od technologii informacyjnej, na którą składają się zwykle z dwa elementy: (1) wiele, równocześnie prowadzonych inicjatyw rozwojowych oraz (2) złożoność rozwiązań technicznych. Choć radzenie sobie z wieloma „równoległymi” inicjatywami jest czysto zarządczym zagadnieniem dającym się obsługiwać „standardowymi metodami” postępowania, skuteczne rozwiązanie może opierać się na filozofii architektury korporacyjnej (EA, Enterprise Architecture).

Czytaj więcej »

Jak wdrożyć CRM? Uważać na pułapki!

Data: 2014-03-03
Autor: Sebastian Konkol
Jak wdrożyć CRM? Uważać na pułapki!

Podsumowując projekt, w którym brałem ostatnio udział, popełniłem wpis „ku przestrodze i dla postępu ludzkości”. Na tym jednak nie koniec. Typowe wdrożenie systemu klasy CRM odbywa się w organizacjach, które prowadzą już swoją działalność przez czas jakiś, mają swoją kulturę i historię. Krótko mówiąc, próba podejścia do wdrożenia systemu CRM bazujący na zrozumieniu skrótu, pełna jest pułapek.

Czytaj więcej »