Zgodnie z planem?

Data: 2014-05-05
Autor: Sebastian Konkol
Zgodnie z planem?

W naturze otaczającego nas świata są dwie cechy – z perspektywy cywilizacji paskudne – nieuporządkowania i nieoznaczoności. I to bez względu na skalę. Nieuporządkowanie „wyłazi” zarówno z termodynamiki jak i psychologii. Nieoznaczoność „rozsiada się” od zasady Heisenberga po zasady projektowe („dobrze, szybko, tanio – wybierz dwie”). Gdyby pozostawić światu „wolną rękę”, to entropia by rosła i nic nie byłoby pewne. Taka konstatacja odnosi się do życia ogólnie, jak i do zarządzania ICT. Cywilizacja tego dobrze nie znosi…

Czytaj więcej »

„Nie radzę sobie z rozwojem systemów. Potrzebuję ITIL!”

Data: 2014-04-16
Autor: Sebastian Konkol
„Nie radzę sobie z rozwojem systemów. Potrzebuję ITIL!”

Wiele lat mojej działalności zawodowej poświęciłem biznesowi telekomunikacyjnemu, a konkretnie mobilnemu. Branża ta to jeden z przykładów ścisłej zależności od ICT (Information and Communications Technology) – wręcz zdeterminowania technologicznego tego biznesu. Działalność operacyjna takich firm opiera się na wielu złożonych systemach, a zmiana w modelach biznesowych (oferta, produkt, obsługa klienta) wymaga wprowadzania zmian do wielu z tych systemów – i to wprowadzania częstego. Dla objęcia zarządzaniem tego obszaru wykorzystywane są praktyki ITIL, a konkretnie Release Management. Mimo dużego wysiłku organizacji, wprowadzanie tych zmian w sposób w pełni kontrolowany jednak się nie udaje. Czy oznacza to, że coś jest nie tak z dobrymi praktykami ITIL? Nie koniecznie.

Czytaj więcej »

ICT vs. IT

Data: 2014-04-01
Autor: Sebastian Konkol

Jeszcze w czasie studiów zostałem skażony „wojną komputasów z telekomuną”, będąc po stronie telekomunisty. Profesor Dąbrowski przekonywał nas wtedy, że żaden z „komputasów” w życiu nie dotknie takiego systemu, jakim jest – nawet przeciętny – system telekomunikacyjny. Choć są od tego wyjątki, to statystycznie jest to fakt obiektywny. Takim samym faktem jest postępujący proces konwergencji między telekomunikacją i informatyką stosowaną. Dla określenia takich rozwiązań powstał termin ICT (Information and Communications Technology). Marketing rządzi, więc „niby tylko jedna literka” dodana do skrótu, ale takie spojrzenie prowadzi do czasami zabawnych, ale zwykle pomyłek brzemiennych w skutki, a w krytycznych przypadkach tragicznych dla działalności dojrzałych firm.

Czytaj więcej »

„Co mam zrobić z moimi systemami?”

Data: 2014-03-19
Autor: Sebastian Konkol
„Co mam zrobić z moimi systemami?”

„Mam ten cały bałagan systemów IT…”, „Oni żądają dostarczania tylu rzeczy!” „Gubię się… Co zrobić najpierw – a co odłożyć na później?” To typowe zdania opisujące współczesną firmę uzależnioną od technologii informacyjnej, na którą składają się zwykle z dwa elementy: (1) wiele, równocześnie prowadzonych inicjatyw rozwojowych oraz (2) złożoność rozwiązań technicznych. Choć radzenie sobie z wieloma „równoległymi” inicjatywami jest czysto zarządczym zagadnieniem dającym się obsługiwać „standardowymi metodami” postępowania, skuteczne rozwiązanie może opierać się na filozofii architektury korporacyjnej (EA, Enterprise Architecture).

Czytaj więcej »

Jak wdrożyć CRM? Uważać na pułapki!

Data: 2014-03-03
Autor: Sebastian Konkol
Jak wdrożyć CRM? Uważać na pułapki!

Podsumowując projekt, w którym brałem ostatnio udział, popełniłem wpis „ku przestrodze i dla postępu ludzkości”. Na tym jednak nie koniec. Typowe wdrożenie systemu klasy CRM odbywa się w organizacjach, które prowadzą już swoją działalność przez czas jakiś, mają swoją kulturę i historię. Krótko mówiąc, próba podejścia do wdrożenia systemu CRM bazujący na zrozumieniu skrótu, pełna jest pułapek.

Czytaj więcej »

„Co powinienem zrobić, żeby obciąć OPEX?”

Data: 2014-02-17
Autor: Sebastian Konkol
„Co powinienem zrobić, żeby obciąć OPEX?”

To jedno z pytań „tych pytań. Co ciekawe, w opracowanie odpowiedzi na to pytane nie są zazwyczaj angażowani architekci. W zrozumieniu ich roli w organizacji IT, biorą się oni do roboty wtedy, kiedy trzeba zrobić „coś dużego, nowego”. Jednocześnie, niemalże każda inicjatywa wdrożenia myślenia architektonicznego (EA, Enterprise Architecture), ma u swych podstaw optymalizację kosztów operacyjnych – tzw. budżetu lights-on.

Czytaj więcej »

Jak wdrożyć CRM? Zrozumieć ten skrót!

Data: 2014-02-05
Autor: Sebastian Konkol
Jak wdrożyć CRM? Zrozumieć ten skrót!

Kończę właśnie krótki acz intensywny i burzliwy udział w projekcie, który ostatecznie okazał się być projektem wdrożenia systemu klasy CRM. Nie wnikając w historię i powody, niniejszy wpis jest „dla potomności”, bo rozwój cywilizacji polega na uczeniu się na cudzych błędach – nie na powtarzaniu już popełnionych przez innych. Kilka więc myśli o tym, jak podejść do wdrożenia systemu klasy CRM, aby mieć szanse na powodzenie.

Czytaj więcej »

The Other Way©

Data: 2014-01-27
Autor: Sebastian Konkol
The Other Way ©

W ramach zeszłorocznych remanentów zapowiadałem jeszcze jeden punkt widzenia w temacie Open Source. Tym razem udało mi się rzeczywiście „wkrótce”. Rzecz o hybrydzie, która z jednej strony jest Open Source, a z drugiej – oprogramowaniem licencjonowanym, czyli Commercial Open Source. Nie w tym jednak rzecz, że jest tańsze – rzecz w tym, że otwiera nowe możliwości realizacji projektów informatycznych.

Czytaj więcej »