„Szef kazał mi outsourceować”

Data: 2014-08-15
Autor: Sebastian Konkol
„Szef kazał mi outsourceować”

Outsourcing, termin modny dekadę temu, miał przynosić znaczące oszczędności. Niemalże każda funkcja IT, jaką można sobie wyobrazić, stała się przedmiotem eksperymentów outsourcingowych. Czasami okazywały się one sukcesem (przy określonej definicji słowa sukces), lecz w większości przypadków tak się sprawy nie kończyły. Efektem były powrotna fala „backsourcingu” oraz odium przypisane outsourcingowi. Outsourcing – jak każde inne narzędzie – nie jest ani dobry, ani zły. To sposób jego wykorzystania sprawia, że inicjatywy skorzystania z niego kończą się sukcesem lub porażką.

Czytaj więcej »

Miary skuteczności działań IT

Data: 2014-08-01
Autor: Sebastian Konkol
Miary skuteczności działań IT

W swojej praktyce doradczej często stykam się z zagadnieniem właściwego pomiaru skuteczności działań organizacji IT. Jak zmierzyć, czy „nasze IT” sensownie „wspiera nasz biznes”? To często stawiane mi pytanie, na które odpowiedź, jakiej udzielam, często zaskakuje pytających. Takie rozmowy są niemalże tak schematyczne, aż często – zanim udzielę odpowiedzi – mam ochotę zapytać, czy ma być dobrze, czy „na zielono”. Ale nie pytam.

Czytaj więcej »

„Co mam zrobić z całym tym bałaganem?”

Data: 2014-07-14
Autor: Sebastian Konkol
„Co mam zrobić z całym tym bałaganem?”

Wiele organizacji IT jest głęboko uwikłanych w projekty rozwojowe, zapewniające wsparcie dla zmieniającego się biznesu firm. W związku z pędem ich realizacji, na dalszy plan schodzą potrzeby dbałości o obsługę długu technologicznego. Każda technologia, prędzej czy później, staje się przestarzała, a w przypadku technologii IT cykle życia skracają się tak, że lokuje to je bliżej końca skali oznaczonego jako „prędzej”. Coraz mniejszy odsetek organizacji IT w ogóle zajmuje się zagadnieniami długu technologicznego – część z nich z powodu braku czasu na refleksję, a część z powodu braku zrozumienia tego zagadnienia i jego konsekwencji w dłuższym horyzoncie czasu.

Czytaj więcej »

Problemy testowania (?)

Data: 2014-07-03
Autor: Sebastian Konkol
Problemy testowania (?)

Niniejszy wpis to opowieść z cyklu: „Wszyscy wiedzą, jak powinno być, a jednak robią inaczej”. Przez ostatnich kilka lat uczestniczyłem w projektach informatycznych o dużym znaczeniu dla firm finansujących te projekty. Oglądałem wdrożenia systemów sprzedażowych, bilingowych, obsługi klienta, platform usługowych, systemów transakcyjnych. Skoro system informatyczny, to trzeba testować, prawda?

Czytaj więcej »

Zarządzanie ICT – The Right Toolset

Data: 2014-06-11
Autor: Sebastian Konkol
Zarządzanie ICT – The Right Toolset

Jak powiedział kiedyś Richard P. Feynman, “The real problem in speech is not precise language. The problem is clear language.” I choć wypowiedź ta dotyczyła wykorzystania narzędzi matematyki dla opisu i komunikacji idei ze świata fizyki, jej zasadność rozciąga się znacznie dalej. Mimo zdolności do opisu zmiennych z precyzją dziewięciu znaków po przecinku, nie jesteśmy w stanie jasno odpowiedzieć na proste pytanie, czy coś zadziała w określony sposób. W świecie ICT często zagłębiamy się w szczegóły techniczne, tracąc zrozumienie powodów, dla których te prace były w ogóle zainicjowane. Tracąc zrozumienie ogółu tracimy zdolność do podejmowania optymalnych decyzji odnośnie stosowania technologii ICT.

Czytaj więcej »

„Jaki jest wpływ portfela moich projektów?”

Data: 2014-05-18
Autor: Sebastian Konkol
„Jaki jest wpływ portfela moich projektów?”

Niemalże wszystkie firmy, których model biznesowy zakłada wykorzystanie technologii IT, realizują często poważną liczbę projektów zmian w swoich systemach. Liczba tych projektów jest zwykle na tyle duża, że zarządczy nadzór nad nimi realizowany jest za pomocą metod portfela projektów. Metody te skupiają się na projektach i zależnościach między nimi ujętych w (co najwyżej) typowych dla projektów ramach – produktów prac i harmonogramu. Nie odnoszą się one do zależności technicznych przedmiotu projektów (systemów IT), w praktyce kompletnie od tych zależności abstrahując, pomijając je. Konsekwencje tych zależności nie są więc dostrzegane przez grona decyzyjne, przez co ich decyzje nie obejmują ryzyka wynikającego z istnienia tych zależności – stają się one widoczne dopiero wtedy, kiedy „uderzą”. Zważywszy, że biznes technologiczny zależy od technologii, brak perspektywy wpływu zależności między zmianami technologicznymi w obszarze zarządzania portfelowego to aktywne proszenie się o kłopoty, więc jak temu zapobiec?

Czytaj więcej »

Zgodnie z planem?

Data: 2014-05-05
Autor: Sebastian Konkol
Zgodnie z planem?

W naturze otaczającego nas świata są dwie cechy – z perspektywy cywilizacji paskudne – nieuporządkowania i nieoznaczoności. I to bez względu na skalę. Nieuporządkowanie „wyłazi” zarówno z termodynamiki jak i psychologii. Nieoznaczoność „rozsiada się” od zasady Heisenberga po zasady projektowe („dobrze, szybko, tanio – wybierz dwie”). Gdyby pozostawić światu „wolną rękę”, to entropia by rosła i nic nie byłoby pewne. Taka konstatacja odnosi się do życia ogólnie, jak i do zarządzania ICT. Cywilizacja tego dobrze nie znosi…

Czytaj więcej »

„Nie radzę sobie z rozwojem systemów. Potrzebuję ITIL!”

Data: 2014-04-16
Autor: Sebastian Konkol
„Nie radzę sobie z rozwojem systemów. Potrzebuję ITIL!”

Wiele lat mojej działalności zawodowej poświęciłem biznesowi telekomunikacyjnemu, a konkretnie mobilnemu. Branża ta to jeden z przykładów ścisłej zależności od ICT (Information and Communications Technology) – wręcz zdeterminowania technologicznego tego biznesu. Działalność operacyjna takich firm opiera się na wielu złożonych systemach, a zmiana w modelach biznesowych (oferta, produkt, obsługa klienta) wymaga wprowadzania zmian do wielu z tych systemów – i to wprowadzania częstego. Dla objęcia zarządzaniem tego obszaru wykorzystywane są praktyki ITIL, a konkretnie Release Management. Mimo dużego wysiłku organizacji, wprowadzanie tych zmian w sposób w pełni kontrolowany jednak się nie udaje. Czy oznacza to, że coś jest nie tak z dobrymi praktykami ITIL? Nie koniecznie.

Czytaj więcej »