„Muszę mierzyć SLA!”

Data: 2015-01-12
Autor: Sebastian Konkol
„Muszę mierzyć SLA!”

W odstępach kilku lat dają się zaobserwować fale zainteresowania pomiarami poziomu jakości usług. Skorelowane jest to głównie z nowymi regulacjami prawnymi lub – szerzej – obowiązkami narzucanymi przez organy nadzorcze firm i branż. Takie przedsięwzięcia odnoszą się do zagadnień jakości usług (QoS, Quality of Service), umów o jakości usług (SLA, Service Level Agreement), zarządzania poziomem jakości usług (SLM, Service Level Management) lub podobnych terminów. W cudowny sposób większość z tych inicjatyw udowadnia, że wszystko jest w najlepszym porządku lub wręcz oczekiwania są przekraczane. Czasami okazuje się to być obiektywnie prawdą, lecz – według moich doświadczeń – raczej rzadko. Nikt nie lubi odsłaniać swoich słabości.

Czytaj więcej »

Mindset dostawców IT

Data: 2015-01-02
Autor: Sebastian Konkol
Mindset dostawców IT

Na fali natłoku syntez, podsumowań i retrospekcji dotyczących minionego roku, nie sposób nie dokonywać takich rachunków pośród własnych doświadczeń. W mojej świadomości ten rok zapisał się pod znakiem przejścia podejścia agile z pozycji potencjalnych możliwości do praktyki. Fundatorzy systemów IT rozumieją już, że nie ma innego wyjścia, choć nie są jeszcze w stanie skutecznie konstruować takich projektów. Jednak próbują. Jak to wygląda ze strony dostawców?

Czytaj więcej »

„Nie daj się zaskakiwać awariom!”

Data: 2014-12-15
Autor: Sebastian Konkol
„Nie daj się zaskakiwać awariom!”

Poziom złożoności charakteryzujący współczesne systemy ICT czyni je coraz mniej deterministycznymi, a coraz bardziej stochastycznymi. W coraz większej liczbie „okoliczności” ostateczne zachowanie systemów raczej „wyłania się” (jak w teorii złożonych systemów adaptacyjnych, Complex Adaptive Systems), niż jest projektowane lub programowane. Próby przewidzenia zachowania systemów to dzisiaj działalność profesji przepowiadaniu pogody, niż inżynierii systemowej. Możemy zakładać stabilność i determinizm działania systemów co najwyżej do pewnego stopnia, oceniając go probabilistycznie. Zaskoczenia i niespodzianki są nieuniknione. Kropka.

Czytaj więcej »

Polska to kraj „dziwnych” telekomów mobilnych

Data: 2014-12-01
Autor: Sebastian Konkol
Polska to kraj „dziwnych” telekomów mobilnych

Być może okres „końcówki roku” nastraja mnie do takich podsumowań. Być może przyjrzałem się sprawie „przy okazji” odnawiania umów na usługi mobilne w mojej firmie. A może powód jest zupełnie inny. Tym niemniej, przyglądając się działaniom i kierunkom rozwoju usług firm z sektora telekomunikacji mobilnej naszły mnie takie właśnie przemyślenia, którymi dzielę się tu z każdy, kto chce poświęcić chwilę na przeczytanie.

Czytaj więcej »

Zarządzanie ICT – The Right Views

Data: 2014-11-17
Autor: Sebastian Konkol
Zarządzanie ICT – The Right Views

Od wielu już lat trwa moja fascynacja sieciowym charakterem otaczającego nas świata. Siła i różnorodność wzajemnych powiązań między nawet odległymi konceptualnie elementami biznesu i technologii są tak znaczące, że uważam je za uniwersalne. Poświęciłem kilka lat na zgłębienie zagadnień sieciowych w odniesieniu do różnych form aktywności człowieka: taktyk biznesowych (ekonomia sieciowa), zachowań społecznych (sieci społeczne) oraz technologii IT i ICT (architektura korporacyjna). Wnioski dotyczące ostatniego obszaru są proste – IT jest złożone, ale nie niezarządzalne.

Czytaj więcej »

Agility Limited – Revisited

Data: 2014-11-03
Autor: Sebastian Konkol
Agility Limited – Revisited

Niemalże u zarania dziejów tego bloga pisałem o ograniczeniach stosowania podejścia agile. Kilka lat minęło, kilka nowych doświadczeń w głowie i uzupełnienie samo jakoś się wyłania.

Czytaj więcej »

„Potrzebuję więcej ludzi!”

Data: 2014-10-17
Autor: Sebastian Konkol
„Potrzebuję więcej ludzi!”

To jeden z najczęściej głoszonych przez menedżerów IT problemów. Choć widziałem kilka organizacji IT, w których to zagadnienie rzeczywiście było problemem, w większości przypadków postrzegałem go raczej jak wymówkę, nie rzeczywisty problem. Poprawne sformułowanie problemu brzmi nieco inaczej: jak przydzielić ludzi do zadań, aby w najlepszy sposób wykorzystać ich potencjał. Czy to tylko nieco inne słowa? Być może. Ale w mojej ocenie zakłada ono spojrzenie optymalizacyjne na alokacje wysiłku całej organizacji IT, zamiast po prostu dorzucać ludzi do kociołka.

Czytaj więcej »

O tym, jak (nie)wykorzystywani są konsultanci…

Data: 2014-10-02
Autor: Sebastian Konkol
O tym, jak (nie)wykorzystywani są konsultanci…

Po kilku wcześniejszych i ostatnich projektach, w jakich brałem udział, naszły mnie refleksje na temat sposobu „zatrudniania” zewnętrznych konsultantów (a.k.a. kontraktor) do „pracy”. No właśnie, do jakiej pracy?

Czytaj więcej »