Obsługa klienta na miarę XXI wieku

Data: 2015-12-14
Autor: Sebastian Konkol
Obsługa klienta na miarę XXI wieku

Jakiś czas temu utyskiwałem na obsługę klienta w firmie technologicznej, ale też przekazałem pomysły, co z tym zrobić. Ostatnio „doznałem” obsługi klienta w sklepie internetowym, sprzedającym elektronikę dla elektroników. Jestem oczarowany!

Czytaj więcej »

Ach, ten wstrętny konflikt…

Data: 2015-11-12
Autor: Sebastian Konkol
Ach, ten wstrętny konflikt…

Przechodząc kilka dni temu przez hall jednego z biurowców dojrzałem reklamę: „Mediacja – bez konfliktu w biznesie”. Na pierwszy rzut oka nawet nie zastanowiłem się nad tym. Po chwili jednak wstrząsnęła mną myśl – ależ bzdura i hipokryzja! Nie ma czegoś takiego jak „bez konfliktu w biznesie”, bo i nie o sam konflikt chodzi.

Czytaj więcej »

Lean Management w praktyce

Data: 2015-10-19
Autor: Sebastian Konkol
Lean Management w praktyce

Termin Lean Management dobrze utrwalił się w teorii zarządzania. Dowodzono już, że budowanie organizacji w oparci o te pryncypia poprawia skuteczność działania wyrażającą się zarówno w tak twardych miarach jak zysk, jak i w miękkich, jak satysfakcja klienta. Od teorii do praktyki jednak daleka droga – na przykładzie własnym.

Czytaj więcej »

Statystyka jako broń obosieczna

Data: 2015-09-24
Autor: Sebastian Konkol
Statystyka jako broń obosieczna

Pracuję teraz w bardzo ciekawym projekcie, którego podstawą jest wykorzystanie najbardziej zaawansowanych metod wnioskowania statystycznego do sterowania cenami (Revenue Management, Dynamic Pricing). Rozwiązania informatyczne wykorzystywane w tym przedsięwzięciu to wysoka półka, ale ciekawsze są wnioski dotyczące zrozumienia siły i zasięgu ich stosowania.

Czytaj więcej »

Jeszcze o Agile BI

Data: 2015-08-28
Autor: Sebastian Konkol
Jeszcze o Agile BI

W ramach podsumowania mini cyklu o Agile BI, kilka myśli dotyczących praktyki stosowania podejścia agile do projektów BI.

Czytaj więcej »

Agile BI – TDD

Data: 2015-07-19
Autor: Sebastian Konkol
Agile BI – TDD

W projektach informatycznych realizowanych w trybie agile wykorzystywane są praktyki pozwalające na skuteczną realizację takich projektów. Pośród praktyk, które mają „najwyższe notowania” występuje TDD (Test-Driven Development). Czy w projektach BI także można stosować taką praktykę?

Czytaj więcej »

Agile BI – Backlog

Data: 2015-06-22
Autor: Sebastian Konkol
Agile BI – Backlog

W praktyce projektów realizowanych w trybie agile podstawą dla zarządzania zakresem projektu jest backlog. Ta sama zasada powinna obowiązywać także w przypadku projektów BI realizowanych w tym samym trybie. Jak sformułować backlog projektu agile BI, aby nadawał się on do zarządzania zakresem takiego projektu?

Czytaj więcej »

Czy robić projekty BI w trybie Agile?

Data: 2015-05-25
Autor: Sebastian Konkol
Czy robić projekty BI w trybie Agile?

Odpowiedź w wersji „streszczenia dla kierownictwa”: oczywiście, że tak i daje się tak działać. W tradycyjnej typologii projektów IT, projekty BI (Business Intelligence) postrzegane są jako „ciężkie” – dużo analiz, dużo programowania, dużo infrastruktury, zanim zbudowana będzie „wartość biznesowa”, którą można się już pochwalić. Wszystkie te lematy są już bardzo wiekowe i – w dzisiejszych czasach – często nie są prawdziwe.

Czytaj więcej »